二、禮儀培訓(xùn)師既要專家,又不要成為全面專家。
很多禮儀講師所講授的知識,這個知識并不是全新開發(fā)。講師更多是具備整合知識的結(jié)構(gòu)思維與立體思維。從這個角度來講,他未必是知識的創(chuàng)造者。我們的一些課程,為什么有些老師講的比較精彩,面對很多學(xué)員能夠談吐自如,什么問題都能回答?從這個角度來講,他必須是一個專家,無論是創(chuàng)造、還是傳遞知識,都要有一個精深的研究,因為學(xué)員會有不同的問題。都說老師傳道授業(yè)解惑,這就要求講師研究背后的知識體系,才能回答。
演講家可以把文章在臺上演講的非常好,聲情并茂,但是結(jié)束掌聲以后,他就坐下來了。而講師演講結(jié)束后,才是答疑解惑的開始,還會持續(xù)獲得掌聲。但要注意一個人的知識領(lǐng)域有限,不懂則不要裝懂、胡編,這會誤導(dǎo)學(xué)員,小心學(xué)員中有些方面未免讓你難堪。所以一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師他背后無疑是要付出很多的。
三、禮儀培訓(xùn)師也是個藝術(shù)家。
藝術(shù)家,做表演必須要有表演激情、表演功底,不同老師講課風(fēng)格、不同形象,這也是吸引學(xué)員的重要方面,很多人可能不重視。以前我們請了一個國學(xué)大師,給員工講課,老師穿著一身便服、一雙布鞋就出場了,想顯得自己很具有國學(xué)大師范兒。但他忽視了一個問題,他面對的聽眾是什么人?面對80、90后,他們是否認可接受他塑造的形象。
考慮到聽眾的接受度、尊重感,老師的形象更應(yīng)該與時俱進。這就要求你在什么場合的穿衣打扮了,你的聽眾是誰,這些因素都是必須考慮的。
四、禮儀培訓(xùn)師也是個心理學(xué)家。
很多老師剛走上講臺的時候,不敢面對學(xué)生,擔(dān)心講不好、不能很好地回答學(xué)員提問,這樣會很沒面子。心理素質(zhì)在這個時候很重要。心理素質(zhì)分兩個方面,一個方面是自身的心理素質(zhì)要好,另一個方面是了解學(xué)員的心理。如果是面對非常有成就、年紀比較大的人,講師會用一種演講風(fēng)格應(yīng)對,但如果面對一群中學(xué)生、小學(xué)生,講師就要改變一種風(fēng)格。
還有一種情況,如果學(xué)員對這個東西很感興趣時,反而不能說太多,內(nèi)容過量容易偏離主題。會講課的老師,往往會調(diào)動學(xué)員的激情,調(diào)動激情又有度,把握一個度這背后就是深刻心理學(xué)層面的問題。因此,講師要研究學(xué)員心理,學(xué)會觀察抓住他們的心。這樣的課才會更成功。
五、禮儀培訓(xùn)師必須是一個踐行者。
一個踐行者講課,最終才能把培訓(xùn)落實到我們的業(yè)務(wù)上。要教好學(xué)員做某個事情,大家設(shè)想一下,沒做過的人怎么知道。古希臘神話中有個既變過男人又變過女人的傳說故事,只有他才知做男人與女人那個幸福。沒有實踐和經(jīng)歷,給別人講人生是很難講的。為什么做一些英雄的報告的人,讓他講戰(zhàn)爭年代的親身經(jīng)歷,他怎么走過來的。比如說女性老師講商務(wù)禮儀,她自己都沒穿過漂亮的衣服,不研究穿衣打扮,怎么講商務(wù)禮儀,怎么能去教別人,這就是最簡單的踐行者。講師只有親身經(jīng)歷,才能用身心感召學(xué)員去學(xué)習(xí)。因為親身經(jīng)歷之后那種神情以及感情都不一樣,這些學(xué)員也是可以感覺到的,所以一定要親自實踐過,才可以傳授感受。
在選擇外部講師時,要選擇那些有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師,否則對培訓(xùn)意義不大。公司每年招收的大學(xué)生、碩士生非常多,理論基礎(chǔ)都很好,所以對他們的培訓(xùn),重在操作實踐。很多時候,我們也要借鑒外部標桿企業(yè)的間接經(jīng)驗來指導(dǎo)我們業(yè)務(wù)實踐,讓我們少走彎路,更快的實現(xiàn)目標。
六、禮儀培訓(xùn)師是個奉獻家。
我們很多人都有核心知識,但很多人不愿意把自己的知識奉獻出來,他只愿意講一部分,或者把非關(guān)鍵要素講一講,他擔(dān)心都講出來以后別人會超越自身,但作為教師,尤其是禮儀培訓(xùn)師在這方面,需要毫無保留、無私分享,我們應(yīng)該擔(dān)心大家會學(xué)的少,受我們感化傳承的人會更少,我們不希望禮儀短缺,想要讓大家原原本本的把所有都學(xué)會成為禮儀培訓(xùn)師的八大技巧禮儀培訓(xùn)。只有把自己掏空了,你才能裝進新知識。
七、禮儀培訓(xùn)師還是一個智慧傳播者。
經(jīng)驗加時間就是智慧,如果你能當一個老師,無論知識還是經(jīng)驗,都代表你超越了別人。我們改變自己,還改變別人,講課的目的是什么,把別人不會的變成會的,把不好的習(xí)慣變成好的習(xí)慣,改變員工的工作方法、心理狀態(tài),改變他的做人做事,智慧育人。
八、禮儀培訓(xùn)師要專一專注。
想當一名優(yōu)秀講師,必須專注一個核心領(lǐng)域,先把我們的專業(yè)課講好,獲得成長經(jīng)驗。講師如果面對公司高層時仍可以滔滔不絕的演講,講深講透專業(yè)領(lǐng)域,這才是真正的水平。
如果講師團隊中有這種人才,這就是我們的最大成功。所以,要成為某一領(lǐng)域優(yōu)秀的培訓(xùn)師,一定要注意專業(yè)背景、講師的方法理論體系、知識的積累。