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培訓期間,東方禮儀李營老師通過對員工的觀念啟迪,案例分析、實操演練等方式,讓學員了解五星級服務的標準,在對客服務過程中實現(xiàn)形象規(guī)范、動作規(guī)范、語言規(guī)范、服務流程規(guī)范,并能夠為顧客創(chuàng)造感動,以提升顧客滿意度,幫助業(yè)績提升。
服務禮儀中第一重要的是要明確服務意識,及服務人員要先做到認識自己和認識顧客,知道自己的角色定位,明白客戶的需求,站在客戶的角度上看待問題,才能做到貼心服務,才能更好的幫助客戶解決問題。
服務過程中的儀態(tài)尤為重要,故而李老師為大家講解服務的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀規(guī)范。學員們都聽得非常認真,并且也跟隨進行實操訓練。
為了活躍課堂氣氛,緩解學習疲勞,是學員更加集中注意力,中場休息是,李老師還帶大家進行了舞蹈互動,給我?guī)酌腌?,還您一個美好的心情和燦爛的笑容。同時李老師還提到,希望每一位學員能姜這一心情和笑容帶到日常的工作當中去,遇到不開心或煩躁的事情,就想一想,給自己幾秒鐘,放松自己,才能更好的服務,這是對自己和顧客最負責任的方式。
考慮到健身工作的行業(yè)特性,每天到位客戶遞接上百次的健身會員卡,同時應公司領(lǐng)導要求,東方禮儀設(shè)置特備訓練環(huán)節(jié),由李老師一對一親自指導每一位學員的遞接物品禮儀,學員們收獲良多。