修齊電子雜志
2020年10月,在這桔子豐碩的季節(jié)里,我們?cè)俅蝸?lái)到長(zhǎng)興政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)長(zhǎng)興島社區(qū)事務(wù)受理中心的職員進(jìn)行面對(duì)面的教學(xué)。
貫徹落實(shí)創(chuàng)建文明城市,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,增強(qiáng)干部職工禮儀意識(shí),特邀院長(zhǎng)王新老師就“政務(wù)服務(wù)閉環(huán)管理與市民滿意度”為主題,帶領(lǐng)大家清除誤解,用禮儀的方式感動(dòng)他人,將心比心地提高溝通能力。
王新老師深講政務(wù)服務(wù)禮儀提升,將非常規(guī)問(wèn)題化為普通問(wèn)題,拓寬了禮儀學(xué)習(xí)的廣度和深度,令學(xué)員們獲益匪淺。
美麗的?,摾蠋煄Т蠹沂杷山罟牵M(jìn)行禮儀實(shí)操。窗外微風(fēng)輕拂,面對(duì)面手拉手,最親密的伙伴也害羞,在禮儀的小劇場(chǎng)中,學(xué)員們將所學(xué)知識(shí)活學(xué)活用,演出了市民的困難,映出了禮儀規(guī)范。
在學(xué)員們積極踴躍的發(fā)言中,孟祥瑞老師出場(chǎng)啦。
情商不能是硬傷,聽孟老師從情商的角度講禮儀的提升。大家紛紛表示情緒調(diào)節(jié)小菜一碟,有效溝通我能行!
楊忠紅老師采用體驗(yàn)式培訓(xùn),通過(guò)游戲模擬激發(fā)學(xué)員的合作精神,提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
實(shí)戰(zhàn)出真知。通過(guò)此次禮儀實(shí)戰(zhàn)課的學(xué)習(xí),學(xué)員們學(xué)會(huì)了管理自身情緒,沉著冷靜的面對(duì)問(wèn)題。用有禮有節(jié)的關(guān)心,融化溝通壁壘;學(xué)會(huì)安撫市民不滿情緒,將投訴分因歸類,分步瓦解。避免沖突,造成事件的升級(jí)。在課程訓(xùn)練結(jié)束后,學(xué)員們紛紛表示,期待開始工作,進(jìn)行學(xué)習(xí)的踐行。
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