修齊禮儀書(shū)院 · 東方禮儀文化學(xué)會(huì)旗下官方網(wǎng)站

修齊電子雜志

書(shū)院-02

禮儀培訓(xùn)師人才培養(yǎng)中心東方禮儀文化學(xué)會(huì) · 修齊禮儀書(shū)院

禮儀培訓(xùn)咨詢服務(wù)熱線13564762491在線咨詢

修齊禮儀案例新聞

厚德行醫(yī),仁和濟(jì)世,醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀圓滿結(jié)束

返回列表 來(lái)源: 發(fā)布日期: 2018.08.31

修齊禮儀醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀


      隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,醫(yī)療行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)不斷進(jìn)步,人們對(duì)健康的需求和以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,“禮儀”成為代表醫(yī)院文化,促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分
      醫(yī)護(hù)人員文雅健康的風(fēng)姿,穩(wěn)健適度的步伐,規(guī)范專業(yè)的操作,體貼關(guān)切的語(yǔ)言,看似與治療無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)也越來(lái)越被看重,不僅可以極大的影響患者,穩(wěn)定患者心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望,還能有效的處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)患矛盾。
     2018年8月27日-8月29日,修齊禮儀(原東方禮儀研究院)赤壁分院受到赤壁德和醫(yī)院的董事長(zhǎng)余靜女士邀請(qǐng),對(duì)德和醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期三天的醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,醫(yī)患溝通禮儀與病患投訴處理的系統(tǒng)培訓(xùn)。

      由于醫(yī)院工作原因這次為期3天的培訓(xùn)課程安排在下午和晚上進(jìn)行由東方禮儀研究院王新老師主講,開(kāi)課之前東方禮儀赤壁分院張?zhí)m尹老師為德和醫(yī)院全體參與培訓(xùn)員工做了一場(chǎng)香道表演,為現(xiàn)場(chǎng)人員祛穢祈福,課程在芬芳的香氣中輕松愉快的進(jìn)行著,王新老師就醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)與病患的心理需求,進(jìn)行了深刻而生動(dòng)的講解,正如王老師所說(shuō)由于醫(yī)療職業(yè)的特殊性和病患的特殊心理,如何維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系降低患者激動(dòng)的心情與醫(yī)護(hù)從業(yè)人員的陽(yáng)關(guān)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng),醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與策略分不開(kāi),王老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了十九大繪就健康中國(guó)路線圖,中國(guó)醫(yī)師宣言和醫(yī)德規(guī)范,分享了94歲的兒科醫(yī)生張金哲的接診“四決”,提高了整體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng),著重為大家分享了學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀”的重要性,不管是對(duì)個(gè)人,企業(yè),還是社會(huì)都能體現(xiàn)價(jià)值,讓全場(chǎng)學(xué)員用一個(gè)小游戲讓大家學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維,替對(duì)方著想,真正的理解關(guān)心病患,主動(dòng)為患者省錢(qián),用感動(dòng)創(chuàng)造口碑。

修齊禮儀醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

      第二天課程,王老師帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了溝通禮儀與客戶的投訴,并讓學(xué)員根據(jù)老師所講的溝通當(dāng)中的應(yīng)注意的言語(yǔ)禮儀讓每個(gè)學(xué)員上臺(tái)來(lái)練習(xí),從自我介紹開(kāi)始,講出你身邊的禮儀故事,從而鍛煉學(xué)員與病患的溝通能力,第二節(jié)課東方禮儀熊麗嵐老師根據(jù)課堂上學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)點(diǎn),帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了一套完整服務(wù)禮儀操,大家的學(xué)習(xí)熱情都很高,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定把這套服務(wù)禮儀操定為新醫(yī)院?jiǎn)T工晨操,讓大家每天都可以練習(xí)這些禮儀動(dòng)作,習(xí)慣成自然。

修齊禮儀醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

      第三天課程?hào)|方禮儀熊麗嵐老師給大家講解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象塑造,熊老師讓醫(yī)院每個(gè)科室分成小組,以比賽的形式讓每組的學(xué)員都行動(dòng)起來(lái),熊老師邊講解邊示范,從醫(yī)護(hù)人員的妝容發(fā)型,飾品佩帶,服飾搭配讓大家學(xué)以致用,所有小組打造完成,讓大家眼前一亮,大家深刻的了解了職業(yè)形象的重要性。第二節(jié)課王新老師對(duì)兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容出了一張?jiān)嚲韺?duì)全體學(xué)員進(jìn)行了筆試考核,對(duì)每個(gè)科室的服務(wù)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示考核,并邀請(qǐng)德和醫(yī)院汪院長(zhǎng)為成績(jī)優(yōu)勝者搬發(fā)小禮品,成績(jī)最佳者由東方禮儀書(shū)院赤壁分院提供高端醫(yī)護(hù)工作服一件。

修齊禮儀醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀


      三天的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了,現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲,這次整體的學(xué)習(xí)氛圍輕松愉快,學(xué)員們意猶未盡,大家都深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)“禮儀”的重要性,都非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和東方禮儀給他們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì), “不學(xué)禮,無(wú)以立”,“知禮懂禮”才能在企業(yè),社會(huì)立足。




咨詢熱線

13564762491