為進(jìn)一步提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀、匯報(bào)水平，展示企業(yè)的良好形象。于8月26日早上九點(diǎn)在新城控股集團(tuán)A座309培訓(xùn)室舉辦了第一期接待員禮儀培訓(xùn)講座。共有九位新員工參加了本次培訓(xùn)。
為確保本次培訓(xùn)取得實(shí)效，公司精心組織謀劃，特別邀請(qǐng)了具有12年經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)外資深禮儀講師孫老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課及實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。本次培訓(xùn)將參培學(xué)員分為5個(gè)小組，以小組為單位進(jìn)行分析研討，通過(guò)教學(xué)互動(dòng)形式深化教學(xué)成果。此次講座內(nèi)容是有關(guān)接待員的禮儀。
第一部分是名片禮儀
首先孫老師闡述了接待員對(duì)公司的重要性，接待員是公司的一張名片，他是代表整個(gè)公司給客戶的首次印象。所以他的外表形象、一言一行、一舉一動(dòng)都十分重要，那接下來(lái)就跟著資深的孫老師一起來(lái)學(xué)習(xí)接待員禮儀吧。
首先是信息表達(dá)的效果的取決因素及比例。來(lái)一起猜猜有哪些因素？及占得比例？哇！原來(lái)我們的表情動(dòng)作（無(wú)聲語(yǔ)言+主體形象）竟然占了55%的比例，真是不可思議！而語(yǔ)言（內(nèi)容主題）僅僅占了7%!
孫老師給大家看了一下對(duì)比鮮明的照片，比如著裝簡(jiǎn)單樸素與職業(yè)裙裝、淡妝優(yōu)雅的女性相比，大家一致認(rèn)同后者會(huì)是公司的CEO并都想選后者為朋友或老婆，O(∩_∩)O哈哈~
那對(duì)于男性和女性的著裝規(guī)范是不一樣的。我們一起來(lái)看看，平時(shí)你穿對(duì)了嗎？
第二部分是職場(chǎng)儀態(tài)，包括形態(tài)與心態(tài)兩個(gè)方面。
你的肢體語(yǔ)言與面部表情無(wú)時(shí)無(wú)刻不在表露你的內(nèi)心世界，這和你說(shuō)什么沒(méi)有關(guān)系，這就是潛意識(shí)。如果某天因?yàn)槟臣麓_實(shí)我不開心，笑不出來(lái)，我要怎么表現(xiàn)的出好的儀態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的微笑呢？Come on!不要急，老師有方法！
Are you ready? 跟著歡快的音樂(lè)和視頻跟著我們優(yōu)雅美麗、快樂(lè)幽默的孫老師一起跳微笑操吧~來(lái)，一起來(lái)，左右擺頭，雙手摸臉、嘴角、握拳、腮幫、脖子，a~ o~ e~ ou~ 閉眼、睜眼、閉眼、睜眼，來(lái)~不要不要意思，放開雜念一起做哦！會(huì)有意想不到的結(jié)果?？瓷厦婵聪旅妫醋筮吙从疫?，手上動(dòng)作一起哦~嘟嘴吸嘴
嘟嘴吸嘴，閉左眼閉右眼，鼓左邊嘴巴右邊嘴巴，看左邊看右邊，加上手上動(dòng)作更有節(jié)奏感哦，好了，微笑，再來(lái)一遍。
這么幼稚搞笑的動(dòng)作我相信你也一定開大笑了，反正我們都已經(jīng)笑得花都開了，哈哈哈~感謝這組微笑操，讓大家重拾了童年?；丶乙嗦?lián)系哦，不開心的時(shí)候把它拿出來(lái)。
看這位阿牛哥在分享他最快樂(lè)的事情時(shí)是多么的快樂(lè)啊，嘴角上揚(yáng)、手舞足蹈、深情并茂，這是發(fā)自內(nèi)心的，是不加修飾的演出。寫下你的《開心金庫(kù)》吧，當(dāng)然越多越好，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，你也可以發(fā)自內(nèi)心的微笑呢。有句話說(shuō)“真感情就是好文章”。就是這個(gè)道理吧，只有先打動(dòng)了自己才能打動(dòng)別人！不要擔(dān)心不要害怕，想想讓你開心的真實(shí)的事情，讓自己靜下心來(lái)，相信自己，給自己一個(gè)會(huì)心的微笑，你一定可以做的很好?。?！
?第三部分是客戶接待服務(wù)禮儀。
主要有站姿、握手禮、問(wèn)候禮、走路姿態(tài)、引領(lǐng)禮儀、開關(guān)門禮儀等接待過(guò)程中會(huì)遇到的禮儀并進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。
大家在演練過(guò)程中，尤其是走姿環(huán)節(jié)，有的學(xué)員會(huì)問(wèn)老師老師要怎么邁步子？手放哪里？我站直了嗎？平時(shí)那么隨意自然的動(dòng)作，現(xiàn)在卻別扭的令大家哈哈大笑，天哪,原來(lái)我們連走路都不會(huì)??！
如何讓你的聲調(diào)更有魅力呢？有哪些因素？有6大點(diǎn)：語(yǔ)音控制、語(yǔ)速把握、節(jié)奏掌控、發(fā)聲技巧、聲音頻率、運(yùn)氣用神。孫老師讓每個(gè)學(xué)員讀一段話并指出大家的問(wèn)題給予解決方法。比如發(fā)聲技巧，很多人是用嗓子在發(fā)聲，這樣聲音就沒(méi)有穿透力，走在后面的客戶就會(huì)聽不到你的聲音，解決方法是用你的手摸著腹部，如果有震動(dòng)就說(shuō)明是在用氣說(shuō)話，需要每天練習(xí)。
最后老師安排了整體的情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練，孫老師為每個(gè)學(xué)員的聲音、語(yǔ)氣、眼神、表情、站姿、手勢(shì)、心態(tài)及講解材料等存在的問(wèn)題進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)，進(jìn)行了全程跟蹤錄像，以利于每位學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行視頻分析。
老師深入淺出、聲情并茂地系統(tǒng)培訓(xùn)了接待員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)、儀表形象、日常接待禮儀規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)技巧，課堂氣氛活躍，學(xué)員受益匪淺。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，加深了員工對(duì)講解接待工作的理解認(rèn)識(shí)，掌握了講解工作的技巧方法，為公司鍛造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、肯實(shí)干、素質(zhì)優(yōu)的講解員隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。感謝孫老師的放松幽默精彩的講座，期待后面更加精彩的培訓(xùn)吧！
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