新城控股集團(tuán)繼第一期接待員禮儀培訓(xùn)之后,又進(jìn)行了為期三天的服務(wù)禮儀教學(xué)視頻的拍攝,以便公司的內(nèi)部人員的學(xué)習(xí),從而改善服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié),同時傳遞新城控股明星化服務(wù),打造高端房產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿,成就璞樾品牌服務(wù)標(biāo)簽。這次的拍攝于2016年9月6日早上9點在松江區(qū)嘉松公路新城上坤樾山樓盤進(jìn)行。共有12位內(nèi)部人員及3位外部人員參演。
為了確保內(nèi)部參演人員服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和最后能呈現(xiàn)出高端樓盤的效果,公司特別聘請了“中國形象設(shè)計協(xié)會國際形象禮儀講師—孫瑾莉老師”負(fù)責(zé)不同職位人員的形象塑造和現(xiàn)場的禮儀指導(dǎo)及上海攝氏25度文化傳播有限公司團(tuán)隊進(jìn)行全程的拍攝。同時還安排了一位公司內(nèi)部高管人員對本次拍攝進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)配合。本次的拍攝將內(nèi)部參演人員分配到保安、高級管家、置業(yè)顧問等12個崗位,拍攝內(nèi)容為從客戶進(jìn)入樓盤崗?fù)ら_始到客戶離開的一系列的規(guī)范服務(wù),演繹專注專業(yè)、優(yōu)雅的細(xì)節(jié)、舒適的環(huán)境、處處感受和諧溫馨與人性活力。
在這初秋的早晨,秋高氣爽,藍(lán)藍(lán)的天上飄著朵朵白云,外圍寬敞整潔的道路兩旁豎立著高大的行道樹與高低錯落的花叢,大家都早早的來到了這空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的拍攝地點,第一天拍攝內(nèi)容是[售樓處入口]、[洗手間],參演人員有迎賓服務(wù)人員、大堂管家、衛(wèi)生保潔員、客戶一家。
早上8點開始準(zhǔn)備,孫老師為男女客戶搭配衣服,協(xié)同化妝師打造了一對清新休閑的夫妻形象;迎賓服務(wù)人員身著白色旗袍、黑色尖頭高跟鞋、頭發(fā)盤起,顯得特別優(yōu)雅大方;大堂管家身著一套黑色裙裝、恰到耳根的直中發(fā)顯得特別的干練,在白色、酒紅與黑色相間的方巾的點綴下又相當(dāng)?shù)挠信宋?,不再那么冷冰冰的啦~
Come on!準(zhǔn)備拍攝[售樓處入口]場景啦~
拍攝在我們可愛的丁丁寶貝的一聲“媽媽你看,這里有好多火烈鳥!”中開始了。迎賓是客戶進(jìn)入售樓處的第一道服務(wù)崗,首先保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿,孫老師特別強(qiáng)調(diào)了三米微笑一米問候的服務(wù),在拍攝過程中,每當(dāng)他們與客戶有眼光接觸時,老師都大聲的喊出“寶貝,記得微笑”,并在拍攝過程中細(xì)心耐心的為他們再次整理衣服、妝容及現(xiàn)場示范指導(dǎo)女生的站姿、走姿、引領(lǐng)手勢。
在[洗手間]區(qū)域,攝影團(tuán)隊的男同胞們霸占了女衛(wèi)生間,太不人道了吧,我在為女同胞們吶喊!老師在這里示范了微笑禮與避讓禮,這位阿姨看起來很慈祥,特別愛笑,在拍攝過程中一點也不膽怯,值得贊一個!
在阿姨慈祥的微笑中我們結(jié)束了第一天的拍攝,天漸漸黑了,也有了些秋天的涼意,而且有點滴答起小雨......
果然,第二天的一早就下起了雨,一出門涼意襲來。出門在外,飽帶干糧,晴帶雨具,還有......再帶一件外套吧,感冒了可就難受了。(╯﹏╰)
由于第一天的準(zhǔn)備工作和各個方面的協(xié)調(diào)耗時很多,所以第二天的拍攝任務(wù)比較艱巨,又碰上下雨,不得不取消室外的拍攝,改成[沙盤區(qū)位圖]、[休息洽談區(qū)]、[樣板房內(nèi)部]、[吧臺]、[財務(wù)區(qū)],參演人員有大堂經(jīng)理、置業(yè)顧問、室內(nèi)服務(wù)人員、茶藝師、糕點師、財務(wù)會計師。
同樣是8點開始,置業(yè)顧問身著黑色裙裝,頭發(fā)利落的盤在腦后,用橘紅色和暗色花紋的方巾在領(lǐng)口處系了一朵大花。簡直是太漂亮了,職業(yè)又不失女人味!原來方巾這么好用啊,可是......如果在我的手機(jī),它就是一條圍巾而已,差距太大,要多學(xué)習(xí)?。? ⊙ o ⊙ )室內(nèi)服務(wù)人員上身白色中袖底衫、中式繡花紐扣,外面黑色無袖外套,下身到膝蓋上2厘米的黑色裙子,顯得清純親和,盤起的頭發(fā)在暗紫與藍(lán)色的發(fā)飾的裝飾下又顯高貴。
大堂管家領(lǐng)著客戶走到沙盤處,站定,面對客戶微笑鞠躬行禮,之后進(jìn)行耐心周到的樓盤講解,隨后來到了休息洽談區(qū),這里不僅有設(shè)置便捷的手機(jī)充電,還能聞香品茗;不僅有現(xiàn)磨的咖啡、精致的英式糕點,還能為兒童提供游玩區(qū)。在整個接待客戶的過程中老師同樣強(qiáng)調(diào)的是微笑,大聲說:“寶貝,記得微笑^_^?!辈⑹痉吨笇?dǎo)了蹲姿、品茶的功夫茶道禮儀。
洽談休息好之后,帶著丁丁寶貝去看看未來的家吧!敲門后,打開門,房務(wù)管家的一句微笑問候“您好.......,歡迎回家?!迸肴诵?,同時退讓兩步行欠身禮。
看來客戶對這優(yōu)質(zhì)的服務(wù),置業(yè)顧問有針對性的講解說明和樣板房溫暖整潔的環(huán)境打動了,在置業(yè)顧問的帶領(lǐng)下一家三口歡聲笑語的來到了財務(wù)區(qū)。財務(wù)見客戶起身微笑問候,并面帶微笑的介紹了付款流程及所需的大致時間。這位財務(wù)笑得可甜了,而且很有親和力。有句話說“愛笑的女生運(yùn)氣不會差”,大概說的就是這位愛笑的財務(wù)吧,(*^__^*)
嘻嘻……
不知不覺已經(jīng)晚上十點半了,終于結(jié)束了拍攝,幸好有這微笑服務(wù),要不然大家估計就哭了,吼吼^O^
昨天飄灑了一天的小雨,今天陽光帶著清醒的空氣飛來,試問是哪位仙子的生日?陽光如此美麗!陽光如此給力,來拍室外吧。參演人員有保安、高級管家、園藝師......
今天都是帥哥哦!高級管家頭發(fā)一絲不茍,一套黑色西裝,系鞋帶的皮鞋,可是......這陽光如此燦爛,可熱壞了吧~(╯﹏╰)~。保安身著整套工服,高幫系鞋帶皮鞋,頭戴一頂方帽,聽我指令:“立正!敬禮!”陽氣十足,帥到?jīng)]朋友啊~~~聽說之前還當(dāng)過兵哦,怪不得這么陽剛正氣,連我們的孫老師都忍不住要和他合影呢!
車輛駛?cè)耄瑣復(fù)け0泊蛲\囀謩?,下崗?fù)ぞ炊Y并詢問是否有預(yù)約,在保安的指引下來到停車區(qū),車輛引導(dǎo)保安提高專業(yè)的停車服務(wù),高級管家面帶微笑為來賓開門黨車眉,并指引護(hù)送至售樓處,老師再次為他們整理衣著并示范指導(dǎo)了擋車眉禮儀,保安的接待禮儀及男士的站姿、走姿、引領(lǐng)手勢。
看了一天,一系列的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),由內(nèi)而外的享受璞樾極致的服務(wù)體驗、雅致的服務(wù)感受,一切都已確定,一家三口開開心心的準(zhǔn)備回家啦~置業(yè)顧問與大堂管家送至門口,再次微笑欠身禮,揮手,注目告別。
有句俗話:“笑迎萬福來!”所以微笑不僅僅是一種禮儀,更是一種福氣哦!孫老師那句溫暖的話依舊回蕩在我的腦海中—“寶貝,記得微笑O(∩_∩)O”。
這次服務(wù)禮儀教學(xué)視頻拍攝超越了簡單意義上的培訓(xùn),這是在實際演練把禮儀變成了一種習(xí)慣。在王新老師的帶領(lǐng)下,在孫老師和唐導(dǎo)演的指導(dǎo)下順利且完美地結(jié)束。此次樓盤服務(wù)拍攝以管家式貼心服務(wù)為靈魂主線,體現(xiàn)此次樓盤的高端。感謝各位老師工作人員以及演員的辛勤努力,祝賀此次拍攝圓滿結(jié)束。讓我們下次再相聚!